سياسة الاسترجاع
في الشروق لشبكات الري نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات سليمة ومطابقة للوصف. لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع أو الاستبدال:
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيبه أو إتلافه.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود خطأ واضح في المقاس أو النوع من طرف المتجر.
- عدم مطابقة المنتج للوصف الموضح عند الشراء.
الحالات التي لا يتم فيها قبول الاسترجاع:
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تركيبه.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- فقدان التغليف الأصلي أو أي جزء من مكونات المنتج.
- المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- مرور أكثر من 14 يومًا على تاريخ استلام الطلب.
تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع:
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من طرف المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
أما إذا كان الطلب سليمًا والعميل يرغب في الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب آخر، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع:
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وإرسال صور للمنتج إن وجدت مشكلة واضحة.
استرداد المبلغ:
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل بالطريقة المتفق عليها خلال مدة مناسبة حسب وسيلة الدفع.
ملاحظة مهمة:
يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته قبل الاستخدام أو التركيب.