سياسة الاسترجاع والاستبدال

في سهام الشروق للتجارة، نحرص على رضاكم الكامل عن مشترياتكم. لذلك، نقدم سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة وفقًا للشروط التالية:

⏱️ مدة الاسترجاع:

• يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

✅ شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير متضرر.

• أن يكون المنتج في غلافه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير المرفقة.

• لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.

❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات المخصصة أو التي تم تعديلها حسب طلب العميل.

• المنتجات التي تشمل عروض خاصة أو تم شراؤها بتخفيضات (إلا إذا كانت معيبة).

• المنتجات ذات طبيعة صحية أو شخصية بعد فتح العبوة.

💸 رسوم الاسترجاع:

• داخل سلطنة عمان: الاسترجاع مجاني.

• لدول الخليج: يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع.

🔄 خطوات الاسترجاع:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
   📧 sahamalshorouk@gmail.com

2. تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن وُجدت المشكلة).

3. سيتم مراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل.

4. بعد الموافقة، سيتم التنسيق لاستلام المنتج وإعادة المبلغ أو إرسال بديل.

💵 استرداد المبلغ:

• يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع ومراجعته.

---

📞 هل تحتاج المساعدة؟

فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك دائمًا.
📧 sahamalshorouk@gmail.com
📞 +968‑71570536